学生投诉政策

学术团体通过鼓励合作的氛围来追求卓越, 共同掌权, 和完整性. St. 爱德华大学致力于在一个鼓励通过讨论解决大多数问题的环境中公平和尊重地对待校园社区的所有成员，从而导致相互理解. 适用于学生的政策每年在圣. 澳门威尼斯人官网 学生行为守则 在 本科 而且 研究生 公告.

这个解决过程 不应使用 针对以下类别的关注/投诉. 请参阅每个项目符号中的超链接，以了解如何在每个类别中获得关注.

学生投诉政策旨在帮助学生以最直接和最轻松的方式解决最低层次的问题. 遵循下面列出的步骤是解决问题的最佳方法, 例如, 一种学生认为在仍在上课的课堂上作业被不公平地打分的情况, 对课程的学术质量或内容有顾虑, 或认为在大学的一个学院或其他部门工作的工作人员没有回应反复的帮助请求. 这些情况和其他类似的情况通常可以通过直接讨论来解决.

涉及管理人员、员工和/或第三方合同的投诉流程

对管理人员有投诉/担忧的学生, 员工和/或第三方承包商可提交 学生投诉表格.  此表格将送到人力资源部，然后将被定向到适当的方进行审查. 投诉人将收到有关该程序下一步相关步骤的信息. 

涉及教员的投诉程序

此流程是针对教师的投诉/关注. 在开始这个过程之前, 请注意，建议所有各方保持从学生报告问题到最终结论所采取的步骤的准确记录. 记录可能包括:书面摘要, 备忘录和信件, 会议指出, 电子邮件通信, 以及其他有助于记录投诉或问题以及所采取的解决措施的相关文件. 所有系主任、副院长和院长的名单都可以在这里找到 在这里.

涉及教员投诉的处理步骤

第一步:与相关教员召开会议，讨论你的担忧, 阐明你认为这个问题可能会如何解决, 然后努力找到一个解决方案: 例如, 如果你担心你正在上的这门课的作业成绩, 先和教授见面. 如果你的担忧在这次会议后没有得到解决，请转到步骤2;

第二步:发起与该教员所在系主任的会议, 区域协调员, 或者项目总监: 如果问题在这个级别没有解决，请转到步骤3;

第三步:提交学生投诉 Form.  投诉表格将寄给授课学校的副院长.  正式的投诉表格必须在与系主任或直接主管会面的10个工作日内提交. 然后，副院长将与学生联系，安排一次会议讨论这个问题. 副院长也可以建议与学生和教师和/或工作人员进行第二次会议，以帮助调解和解决问题.  如果在此过程后学生的担忧没有解决，请转到步骤4;

第四步:要求与该教员任教的学校的院长见面。 会议必须在与副院长最后一次会议的10天内提出. 一旦院长要求见面, 院长承担解决问题/投诉的职责. 学生和教师将被提供有关下一步的信息，并可能被要求提供额外的信息/文件. 副院长将向院长提供完整的正式投诉表格和任何相关的附加信息. 在与有关各方审查投诉后, 院长将在14天内给学生和教职员工回复. 院长决议为最终决定，不得上诉.

注意: 投诉/关注是否涉及系主任或副院长, 学生应与有关学校的教务处联络.

外部投诉流程

所有学生的投诉必须首先在内部处理. 关于本政策未涉及的领域的投诉，可以使用本政策提交给人力资源部 form.

关于在线课程或教学的投诉，没有通过学生投诉政策中规定的既定机构渠道得到满意的解决, 学生可以跟着 德州高等教育协调委员会投诉程序 在内部资源耗尽之后.

如果内部资源已耗尽而投诉未能得到满意的解决, 学生可以向德克萨斯州高等教育协调委员会和/或该机构的认证机构提出投诉. 这些机构的联络资料如下:

德克萨斯州高等教育协调委员会
总法律顾问办公室
P.O. 12788箱
奥斯汀，德克萨斯州78711-2788

南方大学和学校协会
大学委员会
南巷1866号
佐治亚州迪凯特30033-4097
404-679-4500

欧盟委员会要求，只有在有证据表明一家机构明显不符合某项要求或标准时，才与他们联系.